Política de envío
Última actualización: 26 de abril de 2024
1. Introducción
En Dynocam, trabajamos para que todos los pedidos se procesen y entreguen de forma segura, clara y eficiente.
Esta Política de Envío explica cómo gestionamos los pedidos, los plazos estimados de procesamiento, los tiempos de entrega, los costes de envío y las posibles incidencias relacionadas con el transporte.
Al realizar una compra en nuestra tienda online, el cliente acepta las condiciones descritas en esta Política de Envío.
2. Procesamiento de pedidos
2.1 Confirmación del pedido
Una vez realizado el pedido, el cliente recibirá una confirmación en el correo electrónico proporcionado durante la compra.
Esta confirmación no garantiza automáticamente el envío inmediato del pedido, ya que todos los pedidos están sujetos a procesamiento, verificación del pago y disponibilidad del producto.
2.2 Tiempo de preparación
Los pedidos se procesan habitualmente en un plazo estimado de 1 a 2 días laborables, salvo que se indique lo contrario en la página del producto o durante el proceso de compra.
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o periodos de alta demanda podrán requerir más tiempo de procesamiento.
2.3 Verificación de datos
Dynocam se reserva el derecho de verificar la información del pedido antes de procesarlo, especialmente en casos de datos incompletos, errores en la dirección, problemas con el pago o sospecha de actividad fraudulenta.
3. Plazos de entrega
3.1 Estimaciones de entrega
Los plazos de entrega pueden variar según el destino, la disponibilidad del producto, la empresa de transporte y otros factores externos.
De forma orientativa, el plazo estimado de entrega puede ser de 4 a 10 días laborables desde la confirmación del pedido (incluye el tiempo de preparación).
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha concreta.
3.2 Posibles retrasos
Dynocam no será responsable de retrasos causados por:
Empresas de transporte.
Trámites aduaneros.
Festivos nacionales o internacionales.
Condiciones meteorológicas.
Errores en la dirección facilitada por el cliente.
Periodos de alta demanda.
Situaciones de fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control.
En caso de retraso significativo, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
4. Costes de envío
4.1 Gastos de envío
Los costes de envío, si los hubiera, se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El precio final podrá variar en función del destino, método de envío, promociones activas o importe total del pedido.
4.2 Envío gratuito
Dynocam podrá ofrecer envío gratuito en determinados productos, promociones, zonas geográficas o importes mínimos de compra.
Las condiciones del envío gratuito podrán modificarse en cualquier momento y sin previo aviso.
5. Dirección de envío
5.1 Responsabilidad del cliente
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de envío correcta, completa y actualizada.
La dirección debe incluir todos los datos necesarios para la entrega, como nombre completo, calle, número, piso o apartamento si corresponde, código postal, ciudad, provincia, país y número de teléfono de contacto.
5.2 Errores en la dirección
Dynocam no será responsable de pedidos retrasados, devueltos, extraviados o no entregados debido a errores en la dirección proporcionada por el cliente.
Si el cliente detecta un error en la dirección después de realizar el pedido, deberá contactar con nosotros lo antes posible en:
No garantizamos que podamos modificar la dirección una vez que el pedido haya sido procesado o enviado.
6. Seguimiento del pedido
6.1 Información de seguimiento
Cuando el pedido sea enviado, el cliente podrá recibir un número de seguimiento o información de transporte, si está disponible.
El seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde el momento en que se proporciona.
6.2 Actualizaciones del transportista
La información de seguimiento depende de la empresa de transporte. Dynocam no controla directamente la frecuencia ni exactitud de las actualizaciones mostradas por el transportista.
7. Entrega del pedido
7.1 Recepción del paquete
El cliente deberá asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada.
En algunos casos, la empresa de transporte podrá dejar el paquete en un punto de recogida, buzón, zona segura o con una persona autorizada, según sus propias políticas.
7.2 Pedido marcado como entregado
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado, pero el cliente no lo ha recibido, deberá:
Revisar la dirección indicada en el pedido.
Consultar con vecinos, portería, recepción o personas del domicilio.
Comprobar posibles puntos de recogida cercanos.
Contactar con la empresa de transporte si dispone de información de seguimiento.
Si tras estas comprobaciones el pedido no aparece, el cliente podrá contactar con Dynocam para recibir orientación.
8. Pedidos perdidos, dañados o incompletos
8.1 Pedido perdido
Si el pedido no llega dentro de un plazo razonable o el seguimiento no se actualiza durante un periodo prolongado, el cliente deberá contactar con nosotros en:
Dynocam revisará la situación y, cuando sea necesario, podrá solicitar información adicional o abrir una investigación con el transportista.
8.2 Producto dañado durante el transporte
Si el producto llega dañado, el cliente deberá notificarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega.
Será necesario aportar:
Número de pedido.
Fotografías o vídeos del paquete y del producto dañado.
Descripción clara de la incidencia.
Dynocam evaluará el caso y ofrecerá una solución conforme a sus políticas aplicables.
8.3 Pedido incompleto
Si falta algún artículo en el pedido, el cliente deberá contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la entrega, aportando número de pedido, fotografías del paquete recibido y descripción del producto faltante.
9. Aduanas, impuestos y cargos de importación
9.1 Costes adicionales
En pedidos internacionales, pueden aplicarse impuestos, tasas aduaneras, aranceles, cargos de importación u otros costes exigidos por las autoridades del país de destino.
Estos costes no están incluidos en el precio del producto ni en los gastos de envío, salvo que se indique expresamente lo contrario.
9.2 Responsabilidad del cliente
El cliente será responsable de pagar cualquier cargo aduanero, impuesto o tasa aplicable en su país o región.
Dynocam no se hace responsable de retrasos, retenciones o costes adicionales derivados de trámites aduaneros.
10. Rechazo de entrega o paquetes no reclamados
10.1 Rechazo del paquete
Si el cliente rechaza la entrega del paquete sin causa justificada, Dynocam no estará obligada a realizar un reembolso ni a cubrir costes de devolución, reenvío, almacenamiento o gestión.
10.2 Pedido no reclamado
Si el paquete queda pendiente de recogida y el cliente no lo reclama dentro del plazo establecido por la empresa de transporte, el pedido podrá ser devuelto, destruido o retenido según las políticas del transportista.
Dynocam no será responsable de pérdidas o costes derivados de paquetes no reclamados.
11. Cambios o cancelaciones de pedidos
11.1 Cancelaciones antes del envío
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente antes de que haya sido procesado o enviado.
Para solicitar una cancelación, deberá escribir lo antes posible a:
11.2 Pedidos ya procesados o enviados
Una vez que el pedido haya sido procesado, preparado o enviado, no se garantiza que pueda ser cancelado o modificado.
En estos casos, se aplicará nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
12. Zonas de envío
Dynocam podrá realizar envíos a distintas zonas geográficas según la disponibilidad logística de cada momento.
Nos reservamos el derecho de limitar, rechazar o cancelar pedidos destinados a determinadas regiones, países o zonas donde no sea posible garantizar una entrega adecuada.
Si no podemos enviar un pedido a la dirección indicada, contactaremos con el cliente para informar de la situación.
13. Fuerza mayor
Dynocam no será responsable de retrasos, incumplimientos o incidencias causadas por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo, entre otras:
Desastres naturales.
Huelgas.
Conflictos laborales.
Pandemias.
Restricciones gubernamentales.
Problemas logísticos internacionales.
Fallos en servicios de transporte.
Guerras, disturbios o situaciones de emergencia.
Interrupciones técnicas o de suministro.
14. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, seguimiento o incidencias de entrega, puede contactar con nosotros a través de:
Dynocam
Correo electrónico: dynocamsupport@gmail.com
Al realizar una compra en Dynocam, el cliente declara haber leído, comprendido y aceptado esta Política de Envío.